WhatsApp Business 现在对每条消息收费。
近两年来，企业在 WhatsApp 上回复客户无需任何费用。这一情况已于 2026 年 10 月 1 日结束。Meta 现在会对你在 24 小时客户服务窗口内发送的许多回复收费，包括你的聊天机器人或 AI 代理发送的回复。这一变化对每家企业的影响并不相同。本指南说明谁需要付费、免费额度如何运作、如何估算费用，以及如何降低费用。
WhatsApp Business 消息定价发生了什么变化
在 24 小时客户服务窗口中，过去可免费发送的两种消息现在需要计费：
- 服务消息。对在最近 24 小时内给你发消息的客户的自由文本回复，例如文字答复、图片或文档。
- 工具类模板。已批准的订单更新及在同一窗口内发送的类似模板。
24 小时窗口本身没有改变，客户仍然可以免费给你发消息。营销和身份验证消息按之前的规则计费。
谁需要为 WhatsApp Business 消息付费，谁不需要
收费适用于 WhatsApp Business Platform，即把 WhatsApp 连接到聊天机器人、CRM 和支持工具的 API。普通 WhatsApp 应用和免费的 WhatsApp Business 应用不受影响。
如果出现以下情况，你可能受到影响：
- 聊天机器人或 AI 代理通过 API 发送你的回复
- 你的支持团队使用连接了 WhatsApp 的帮助台
- 供应商为你设置了 WhatsApp Business 账号
如果你只用手机上的免费应用，你的费用保持不变。
1,000 条免费 WhatsApp 消息如何运作
每个企业电话号码每月获得 1,000 条免费服务消息。从第 1,001 条消息开始收费。该额度每月重置，不会结转。
- 每月发送 400 条回复的企业可能无需付费
- 每月发送 10,000 条的企业需要为大约 9,000 条付费
一条 WhatsApp 服务消息的费用是多少？
没有统一价格。费率取决于你的客户所在的位置，而不是你的企业所在地。同样的 5,000 条回复，在一个国家可能几乎不花钱，在另一个国家则可能贵得多。估算时要注意三件事：
- Meta 按消息计费，而不是按对话计费。五条简短回复的费用是一条回复的五倍。
- 你的供应商可能额外收费。Meta 的费用和你的聊天机器人、CRM 或供应商费用是分开的。
- 费率可能变化。请查阅 Meta 公布的市场费率表，而不是依赖文章（包括本文）中的数字。
WhatsApp Business 上仍然免费的内容
- 你的客户发给你的消息
- 你每月前 1,000 条服务消息
- 客户从 Click to WhatsApp 广告或 Facebook Page 按钮开始聊天后的 72 小时窗口内的回复
在 WhatsApp 账号中保留一种付款方式
Meta 表示，直接在 API 上或通过供应商使用、且在 2026 年 9 月 30 日前未在系统中留存付款方式的企业，在收费开始后，其服务消息将停止递送。如果你通过 API 连接，请打开 WhatsApp Business Account 设置，确认已绑定付款方式。如果供应商为你处理账单，请让他们确认。
如何估算你的 WhatsApp Business 费用
- 查找你上个月按企业电话号码发送的服务消息。
- 减去 1,000。
- 将剩余部分乘以你的客户所在国家的费率。
- 对你销售所在的每个国家重复计算，并将总额相加。
你的供应商控制面板会显示第 1 步所需的消息数，Meta 的定价计算器可覆盖第 3 步。
降低 WhatsApp Business 费用的 5 种方法
- 减少次数，回复更完整。一个清晰的回答胜过四条碎片消息。
- 第一次就回答完整问题。能解决问题的回复可以省掉后续消息。
- 在合适的地方使用 Click to WhatsApp 广告。从那里开始的对话可享受 72 个免费小时。
- 减少不必要的更新。并非每次状态变化都需要单独发一条消息。
- 检查你的自动化流程。一个把问候语、确认和提醒分开发送的聊天机器人会让你的费用成倍增加。
AI 代理如何帮助控制 WhatsApp 费用
按消息计费的模式会奖励那些第一次就准确且完整的回复。AI 代理可以用一条消息回复产品、价格和送货详情，而不是来回多条。
Fika 的 WhatsApp Agent 会用客户自己的语言回复客户，记录每段对话，并设置跟进提醒。由于这些记录都在一个地方，你可以看到哪些对话处于活跃状态、哪个问题反复出现，然后改进该回答，使其不再让你为重复消息付费。
快速检查清单：审计你的 WhatsApp 费用
- 确认你使用的是 WhatsApp Business Platform 还是免费应用。
- 检查你的 WhatsApp Business Account 是否已绑定付款方式。
- 拉取上个月每个电话号码的服务消息数。
- 查询你服务的每个国家的当前费率。
- 检查你的聊天机器人或代理回复，合并任何可以合并为一条消息的回复。
- 由于费率和数量会变化，每季度重复一次检查。
常见问题
现在 WhatsApp 上的所有回复都要收费吗？ 不是。只有使用 WhatsApp Business Platform 的企业受到影响，每个电话号码每月前 1,000 条服务消息免费。
免费的 WhatsApp Business 应用会被收费吗？ 不会。该定价适用于 Business Platform API，不适用于免费应用。
一条 WhatsApp 服务消息的费用是多少？ 这取决于你的客户所在国家。Meta 会公布费率表，你的供应商可能还会加收自己的费用。
客户发给我的消息需要付费吗？ 不需要。客户可以免费给你的企业发消息。
Click to WhatsApp 广告带来的对话免费吗？ 客户从这类广告之一开始对话后的 72 小时窗口内的回复仍然免费。
