在你的 WhatsApp 代理回复之前，教它这 7 件事。
回答客户问题的 AI，其水平取决于它对您业务的了解程度。如果您给它错误的配送时间，它会对每位询问的客户重复同样的错误。如果您给它真实的价格、政策和语气，它就能以您最佳状态的方式作答。
大部分工作发生在发出第一条回复之前。以下七件事值得教给您的 WhatsApp Agent，以及如何检查它是否学会了。
为什么您的 WhatsApp Agent 需要业务知识
Fika 的 WhatsApp Agent 会阅读每条消息，判断客户在问什么，并利用对话背景进行回复。它的准确度取决于背后的信息。客户问“你们送货到蒙巴萨吗？”时，需要的是您的真实答案，而不是礼貌的猜测。
好消息是，客户提出的问题往往重复出现。一小套精心准备的答案就能覆盖收件箱中的大部分内容。
关于您的业务，有 7 件事可以训练您的 WhatsApp Agent
1. 您销售什么以及价格如何。列出您的产品或服务及当前价格。如果价格因尺寸、数量或地点而异，请说明差异。这是 WhatsApp 上最常被问到的话题，因此最需要用心。
2. 配送如何运作。包括您服务的区域、每个区域的配送时长、费用以及订单何时发货。配送时间是错误答案引发最多愤怒追问的环节。
3. 客户如何付款。明确说明您接受的付款方式、付款截止时间，以及客户付款后该怎么做。客户经常在付款后几分钟内就问“我的付款成功了吗？”
4. 您的退货和退款规则。写下哪些商品可以退货、多少天内可退，以及运费由谁承担。清晰的规则可以防止代理承诺您不会履行的内容。
5. 您最常被问到的十个问题及最佳答案。翻阅您最近的聊天记录，记下人们反复问的问题。用您自己的话写出答案，因为这是代理学习您真实说话方式的地方。
6. 您的语气。决定您希望听起来是什么风格。友好随意，还是精炼正式？简短回复还是详细回复？用一两句话描述您的风格，再加上一个您喜欢的示例回复，会大有帮助。
7. 它应该把什么转交给您。投诉、退款争议、定制订单和大额谈判需要真人处理。告诉代理哪些话题绝不自行处理，哪些承诺（如折扣或发货期限）绝不能做出。
从审核模式开始，然后再让它自动回复
您不必第一天就完全信任代理。WhatsApp Agent 可以准备好回复，在发送前供您审批；或者一旦您觉得放心，就直接发送。它不确定的消息会等待您的审核，而不是猜测。
一个合理的起步方式：
- 前几天使用审核模式，阅读每一条草稿。
- 记录您修改的每条草稿及原因。
- 在代理的知识中补充缺失的细节。
- 当草稿不再需要修改时，将常规问题切换为自动回复。
投诉和任何涉及金钱的内容，您可以按需一直保留在审核模式中。
如何在客户看到您的 WhatsApp Agent 之前进行测试
在它处理真实对话之前，用客户已经发给您的问题进行一次试运行：
- 从您过去的聊天记录中提取十个真实问题，并对照您会如何回答来检查每个答案。
- 用两种不同方式问同一个问题，例如“配送多少钱”和“运费怎么收”。
- 询问代理不应自行回答的内容，比如退款争议，并确认它会移交给您。
- 如果您的客户使用多种语言，请尝试用另一种语言发送消息。WhatsApp Agent 会用客户自己的语言回复，所以也请检查这些答案。
如果答案有误，原因几乎总是您教给它的内容存在缺口，而不是工具本身的问题。
保持您的 WhatsApp Agent 的知识最新
您的业务知识会变化，因此代理的知识也应随之变化。在以下情况时更新：
- 价格或库存发生变化
- 您新增或停售某个产品
- 配送时间发生变化（旺季时常如此）
- 您的退货政策发生变化
- 您开展有具体规则的促销活动
每月快速检查一次，避免代理重复昨天的答案。
您的 WhatsApp Agent 培训清单
- 写下产品、服务和当前价格
- 配送区域、时间和费用
- 付款方式及付款后的流程
- 退货和退款规则
- 十个最常被问的问题及您自己的答案
- 一段简短的语气描述，附一个示例回复
- 一份清晰的、需要移交给您处理的话题清单
- 切换为自动回复前，先审核模式运行一周
- 每月更新一次，确保一切保持最新
常见问题
教 WhatsApp Agent 了解我的业务需要多长时间？
收集您的价格、政策和常见问题通常只需要一个下午。在真实对话的第一周内完善答案，才是大部分改进发生的地方。
如果代理答错了怎么办？
纠正它缺少的细节并再次测试。从审核模式开始意味着错误的草稿会在到达客户之前先到达您手中。
它会回答没有相关信息的问题吗？
它不确定的消息会保留下来供您审核，而不是用猜测来回答，因此知识缺口会表现为等待您的问题，而不是错误的回复。
