كيف يستخدم البائعون عبر الإنترنت مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي لبيع المزيد

يبيع العديد من تجار التجزئة الأفارقة عبر الإنترنت من خلال Instagram أو Facebook أو موقع إلكتروني أو WhatsApp أو مزيج من كل هذه المنصات. معظم محادثات المبيعات عبر الإنترنت لا تحدث على صفحة الدفع. إنها تحدث في صندوق الوارد لديك. على سبيل المثال، يرى عميل منتجًا، ولديه سؤال، ويراسلك قبل أن يشتري أي شيء. تلك هي اللحظة التي تحدد ما إذا كنت ستُتمّ البيع. وبالنسبة للعديد من البائعين عبر الإنترنت، فهي أيضًا اللحظة التي يواجه فيها عملهم صعوبات.

تم بناء مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي خصيصًا لهذه الفجوة: المسافة بين «العميل مهتم» و«العميل يشتري فعليًا»، حيث تكون السرعة والمتابعة أهم من أي شيء آخر تقريبًا.

المشكلة المحددة التي يتعامل معها البائعون عبر الإنترنت

البيع عبر الإنترنت دون موظفي متجر يعني أنك أنت فريق المبيعات. كل استفسار، وكل تفاوض على السعر، وكل «هل هذا ما زال متاحًا» يصل إليك مباشرة، عادةً على هاتفك، وغالبًا بينما أنت تفعل شيئًا آخر. تحدث بضعة أمور نتيجة لذلك:

1. ترد متأخرًا.يراسلك أحد العملاء بينما أنت تُعبّئ الطلبات أو تتعامل مع مورد. وبحلول الوقت الذي ترى فيه الرسالة، يكون قد انتقل إلى صفحة البائع التالي.
2. تفقد تتبّع من يهتم بالفعل.قد يراسل عشرة أشخاص عن المنتج نفسه في يوم واحد. بعضهم يتصفح فقط. بعضهم مستعد للشراء. من دون نظام، تبدو رسائلهم جميعًا متشابهة في صندوق الوارد لديك.
3. لا تتم المتابعات.سأل أحد العملاء عن المقاسات قبل ثلاثة أيام ولم يسمع منك ردًا لأنك انشغلت وتراجعت المحادثة إلى أسفل قائمة الرسائل لديك.
4. يُعامل العملاء المتكررون كغرباء.شخص اشترى منك الشهر الماضي يراسلك مرة أخرى، وليس لديك سجل بما طلبه أو ما الذي أعجبه.

تكمن مشكلة الكثير من تجار التجزئة في أنهم لا يستطيعون مواكبة الحجم، متجاوزين ما يمكن لشخص واحد تتبعه يدويًا.

ماذا يفعل فعليًا مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي للبائعين عبر الإنترنت

يقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي للأعمال عبر الإنترنت رسائل العملاء الواردة، ويفهم ما يُسأل عنه، ويساعدك على الرد بسرعة ودقة وبسياق من تتحدث إليه. وبالنسبة للبائع عبر الإنترنت تحديدًا، ينقسم ذلك إلى عدد قليل من المهام الملموسة:

1. الإجابة عن أسئلة المنتج في الوقت الفعلي.«هل لديكم هذا بالمقاس 8؟» تحصل على إجابة حقيقية، وليس ردًا افتراضيًا، حتى لو لم تكن على هاتفك عندما تصل الرسالة.
2. فرز المشترين الحقيقيين من المتصفحين العابرين.من خلال قراءة نية الرسالة، يمكن للمساعد أن يحدد أي المحادثات تستحق اهتمامك الفوري وأيها يمكن أن ينتظر.
3. الاحتفاظ بسجل لكل محادثة.لا مزيد من التمرير للعودة عبر سجل الدردشة لتتذكر ما سأل عنه العميل الأسبوع الماضي. يتم تسجيل كل شيء تلقائيًا.
4. إرسال المتابعات نيابةً عنك.إذا التزم العميل الصمت بعد السؤال عن منتج، يقوم المساعد بتمييزه ويصوغ رسالة لإعادة التفاعل حتى لا تموت المحادثة ببساطة.
5. التعامل مع الرسائل بلغات مختلفة.إذا كنت تبيع لعملاء خارج سوقك المحلي، فيمكن للمساعد قراءة لغتهم والرد بها دون أن تحتاج إلى الترجمة يدويًا.

كيف يظهر ذلك يوميًا

• يراسلك عميل عن منتج في الساعة 9 مساءً.أنت لست متصلًا. يقرأ المساعد الرسالة، ويتحقق من المعلومات المتاحة (السعر، المخزون، التوصيل)، ويرد إما على الفور أو يكون لديه مسودة جاهزة في اللحظة التي تتحقق فيها من هاتفك.
• يطلب منك عميل قائمة الأسعار ثم يختفي.بعد يومين، يضع المساعد علامة على المحادثة ويعد رسالة متابعة قصيرة. تراجعها، وترسلها، وتبدأ المحادثة من جديد.
• يراسلك عميل عائد مرة أخرى.يعرض المساعد سجل طلباته بحيث يمكنك أنت (أو الرد المُعد تلقائيًا) الإشارة إلى ما اشتراه قبل أن ترسل «هل تريد نفس المقاس كما في المرة الماضية؟»، وكل ذلك من دون أن تضطر إلى التذكر.
• يكتب عميل بالإسبانية، وأنت لا تتحدثها جيدًا.يقوم المساعد بترجمة الرسالة، وصياغة رد بالإسبانية، ثم ترسله بعد مراجعة سريعة.

كيف يعمل Fika للبائعين عبر الإنترنت

تم بناء WhatsApp Sales Assistant من Fika خصيصًا لحالة الاستخدام هذه. إنه يعمل على سطح المكتب، ويتصل بـ WhatsApp الموجود لديك، ويتعامل مع محادثات العملاء دون الحاجة إلى أي إعداد تقني.

إنه يفصل محادثات العملاء عن الرسائل الشخصية، ويصوغ ردودًا يمكنك إرسالها بنقرة واحدة (أو يرسلها تلقائيًا، حسب إعداداتك)، ويبني سجلًا للعميل لكل مشترٍ تلقائيًا، ويضع علامة على المحادثات التي تحتاج إلى متابعة. كما أنه يعمل عبر اللغات، لذلك فإن البيع للعملاء خارج سوقك المعتاد لا يتطلب منك إتقان لغتهم.

كل شيء يعمل محليًا على جهاز الكمبيوتر لديك. تظل محادثات العملاء وتفاصيل الطلبات على جهازك (إذا كنت مؤسسة Enterprise، فيمكن استضافة Fika على خادمك).

ما الذي يجب البحث عنه إذا كنت تقارن أدوات البائعين عبر الإنترنت

ليست كل أداة تُسوَّق على أنها مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي مصممة للطريقة التي يعمل بها البائعون عبر الإنترنت فعليًا. هناك بعض الأمور التي تستحق التحقق منها قبل أن تلتزم بأداة للبائعين عبر الإنترنت:

• هل تعمل في المكان الذي يراسلونك فيه عملاؤك بالفعل؟إذا كان المشترون لديك على WhatsApp، فإن أداة لا تعمل إلا من خلال أداة دردشة على موقع إلكتروني لا تحل مشكلتك الحقيقية. ابحث عن شيء يتصل بالقناة التي تستخدمها بالفعل.
• هل يصوغ ردودًا أم يرسل فقط ردودًا نصية جاهزة؟هذا هو الفرق بين مساعد مبيعات حقيقي بالذكاء الاصطناعي وبين مجرد رد آلي أساسي. اطلب رؤية مثال لكيفية تعامله مع سؤال محدد عن منتج، وليس أسئلة شائعة عامة.
• أين توجد بيانات عملائك؟تفاصيل الطلبات وأسماء العملاء وسجل المحادثات كلها حساسة تجاريًا. الأدوات التي تخزن كل شيء على خادم خارجي تحمل مخاطر أكثر من الأدوات التي تحتفظ ببياناتك محليًا.
• هل يتطلب صيانة تقنية مستمرة؟بصفتك بائعًا عبر الإنترنت، ليس لديك وقت لإدارة تكاملات API أو تصحيح قواعد الأتمتة. يجب أن تعمل الأداة المناسبة بعد إعداد قصير وتستمر في العمل دون تدخل.

البدء

لا تحتاج إلى مطوّر، أو مفتاح API، أو منحنى تعلّم كبير. قم بتنزيل Fika لنظام Windows أو macOS، وصِل WhatsApp الخاص بك، وحدد تفضيلاتك بين الرد التلقائي والرد المساعد. يتم إعداد معظم البائعين بالكامل خلال 15 دقيقة.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

هل سيعرف العملاء أنهم يتحدثون إلى ذكاء اصطناعي؟ذلك يعتمد على كيفية إعداده. في وضع المساعدة، تقوم أنت بمراجعة وإرسال كل رد بنفسك، لذا تكون التجربة مماثلة تمامًا لردك الشخصي. وضع الرد التلقائي هو اختيارك لتكوينه والإفصاح عنه كما تراه مناسبًا.

ماذا لو أخطأ الذكاء الاصطناعي في شيء ما؟يتم وضع علامة على الرسائل غير المؤكدة أو غير المعتادة لمراجعتك بدلًا من الرد عليها تلقائيًا. يتعامل المساعد مع ما هو واثق منه ويترك لك أحكام التقدير.

هل يعمل هذا إذا كنت أبيع على Instagram أو موقع إلكتروني بدلًا من WhatsApp؟تم بناء WhatsApp Sales Assistant من Fika تحديدًا حول WhatsApp، لأن هذا هو المكان الذي يدير فيه معظم البائعين عبر الإنترنت في الأسواق الناشئة محادثات المبيعات فعليًا. إذا لم يكن WhatsApp قناتك الرئيسية، فقد يكون التوافق مختلفًا.