وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي للشركات الخدمية

إذا كنت تدير شركة خدمات، فقد يكون من الصعب الرد بسرعة على كل استفسار. يطرح العملاء أسئلة حول الأسعار، والتوفر، والخدمات، والحجوزات، والمتابعات طوال اليوم، وتصل بعض الرسائل عندما لا يكون هناك أحد متاح للرد. يمكن لـوكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي أن يتولى كثيرًا من هذا العمل تلقائيًا. ويمكنه الرد على أسئلة العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين، ومتابعة المحادثات، والمساعدة في دفع العملاء المحتملين نحو الحجز أو البيع دون الحاجة إلى أن يرد موظف مبيعات على كل رسالة.

لكن ليس كل وكلاء المبيعات بالذكاء الاصطناعي مصممين لنوع العمل نفسه.

بعضها مصمم حول المكالمات الهاتفية، وبعضها يركز على التواصل مع العملاء عبر القنوات المتعددة، بينما يناسب بعضها أكثر الشركات الصغيرة التي تتواصل أساسًا عبر WhatsApp.

يعتمد الاختيار الصحيح على طريقة تواصل عملائك معك، وعدد الاستفسارات التي تتلقاها، وكمية جزء عملية البيع التي تريد أتمتتها، ومقدار ما أنت مستعد لإنفاقه.

ماذا يفعل وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي لشركة خدمات؟

وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي هو برنامج يمكنه التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين والتعامل مع أجزاء من عملية البيع تلقائيًا. بالنسبة لشركة خدمات، يمكن أن يشمل ذلك الإجابة عن أسئلة حول الخدمات والأسعار، والرد على الاستفسارات خارج ساعات العمل، وتأهيل العملاء المحتملين، والمتابعة عندما يتوقف أحد العملاء المحتملين عن الرد، والاحتفاظ بسجل للمحادثات السابقة، ومساعدة العملاء على حجز المواعيد أو الخدمات.

الفرق المهم بين وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي والرد الآلي الأساسي هو السياق. قد يرسل الرد التلقائي الأساسي الرسالة نفسها إلى الجميع. أما وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي فيمكنه فهم ما يسأل عنه العميل والرد بناءً على المحادثة.

بالنسبة إلى صالون، مثلًا، قد يعني ذلك الإجابة عن سؤال حول المواعيد المتاحة. وبالنسبة إلى مقاول، قد يعني فهم الخدمة التي يحتاجها العميل وجمع المعلومات المطلوبة لإعداد عرض سعر. إذًا، ما الخيارات المتاحة، وأيّها يناسب عملك؟

1. WhatsApp Business

يوفر WhatsApp Business ميزات تواصل وأتمتة أساسية للشركات، بما في ذلك رسائل الترحيب، ورسائل الغياب، والردود السريعة.

أكبر ميزة هي البساطة. فهو مجاني للاستخدام، ومألوف لدى كثير من الشركات، ولا يتطلب تقريبًا أي إعداد تقني. بالنسبة إلى شركة تتلقى عددًا قليلًا فقط من الاستفسارات، قد تكون الرسائل الآلية الأساسية كافية لتأكيد استلام رسائل العملاء وتقديم المعلومات الشائعة. القيد هو أن WhatsApp Business ليس وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي كاملًا. فاستجاباته الآلية تعتمد إلى حد كبير على القواعد. وهو لا يفهم المحادثات بالطريقة نفسها التي يفعلها وكيل ذكاء اصطناعي مخصص، ولا يحتفظ بسجل كامل للعملاء المحتملين، ولا يتابع العملاء المحتملين بشكل مستقل بناءً على ما حدث في المحادثات السابقة. لذلك فهو الأنسب جدًا للشركات الخدمية الصغيرة جدًا أو في المرحلة المبكرة ذات أحجام الاستفسارات المنخفضة التي تحتاج إلى أتمتة أساسية بدلًا من نظام مبيعات كامل. إذا كانت الرسائل الفائتة والمتابعات تكلفك بالفعل عملاء محتملين، فستحتاج على الأرجح إلى شيء أكثر قدرة.

2. ChatGPT + Automation

خيار آخر هو استخدام ChatGPT لإنشاء ردود العملاء وربطه بأدواتك الحالية عبر منصات الأتمتة. يمكن أن يخلق هذا سير عمل مرنًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي دون الالتزام فورًا بمنصة مبيعات مخصصة. يمكن للشركة استخدامه لصياغة الردود، والإجابة عن الأسئلة، وتلخيص المحادثات، أو إنشاء رسائل متابعة. والتحدي هو تحويل ChatGPT إلى وكيل مبيعات فعلي.

فالروبوت الدردشة الذي ينشئ ردًا عندما تعطيه رسالة يختلف عن وكيل يراقب باستمرار محادثات العملاء، ويتذكر السياق، ويحدد العملاء المحتملين الذين يحتاجون إلى متابعة، ويتصرف تلقائيًا. وقد يتطلب بناء هذا سير العمل عدة عمليات تكامل وصيانة مستمرة. ولهذا السبب، يمكن أن يعمل ChatGPT مع الأتمتة جيدًا لأصحاب الأعمال المريحين في بناء سير العمل بأنفسهم ولديهم أحجام رسائل منخفضة نسبيًا. أما بالنسبة إلى شركة خدمات تنمو وتريد وكيل مبيعات جاهزًا للاستخدام، فقد يكون الحل المصمم لهذا الغرض أسهل في الإدارة.

3. Podium

Podium هو منصة تواصل مع العملاء تستهدف أساسًا الشركات المحلية وشركات الخدمات. وهو يجمع محادثات العملاء وأنشطة التواصل الأخرى في منصة واحدة، كما يوفر ميزات مثل إدارة التقييمات، والمراسلة، والمدفوعات. أكبر ميزته أنه أوسع نطاقًا من مجرد وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي وحده. بالنسبة إلى الشركات التي تعتمد بشكل كبير على تقييمات العملاء وتحتاج إلى التواصل عبر قنوات متعددة، يمكن أن تكون هذه الوظائف ضمن منصة واحدة ذات قيمة.

يمكن أن يوفر Podium أيضًا نظامًا أكثر اكتمالًا للتواصل مع العملاء من أداة مراسلة أساسية. والمقابل هو أنه قد يقدم وظائف أكثر مما تحتاجه شركة خدمات صغيرة فعليًا، خاصة إذا كان الهدف الرئيسي هو فقط أتمتة محادثات العملاء والمتابعات.

يمكن أن تكون الأسعار أيضًا عاملًا مهمًا، خاصة عندما تكون هناك ميزات إضافية وخطط أعلى مستوى. لذلك يعد Podium خيارًا قويًا لشركات الخدمات الراسخة والشركات متعددة المواقع التي تحتاج إلى مراسلة العملاء، وإدارة السمعة، وأدوات تواصل أخرى في منصة واحدة. إذا كانت حاجتك الأساسية هي أن يتولى وكيل ذكاء اصطناعي محادثات WhatsApp والمتابعات، فقد تكون أداة أكثر تركيزًا هي الأنسب.

4. SalesAi

يركز SalesAi بشكل كبير على التواصل الصوتي والرسائل النصية القصيرة المدعوم بالذكاء الاصطناعي. وبدلًا من أن يعمل أساسًا كمساعد مبيعات عبر WhatsApp، فهو مصمم لمساعدة الشركات على التعامل مع المكالمات الواردة، وتأهيل العملاء المحتملين، وجدولة المواعيد، ومتابعة العملاء المحتملين. أكبر ميزته هي أتمتة المبيعات عبر الهاتف. بالنسبة إلى شركات الخدمات التي يتصل فيها العملاء كثيرًا بدلًا من إرسال الرسائل، يمكن لوكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي الرد على الاستفسارات، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، وتوفير التغطية خارج ساعات العمل العادية.

يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للشركات مثل خدمات المنازل، والخدمات المهنية، وغيرها من الصناعات التي قد يعني فيها المكالمة الفائتة فقدان عميل. ومع ذلك، فإن التمييز بين الصوت والرسائل مهم. يركز SalesAi أساسًا على الصوت والرسائل النصية القصيرة بدلًا من WhatsApp. إذا كان معظم عملائك يتواصلون مع عملك عبر WhatsApp، فقد لا يعالج وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي الذي يركز على الصوت عنق الزجاجة الرئيسي في عملية البيع لديك. قد يكون التسعير والإعداد أيضًا أقل وضوحًا من أداة ذاتية الخدمة.SalesAi مناسب بشكل أفضل لشركات الخدمات ذات أحجام الاستفسارات الهاتفية الكبيرة التي تريد من الذكاء الاصطناعي الرد على المكالمات، وتأهيل العملاء المحتملين، والمساعدة في حجز الأعمال أو المواعيد.

5. Fika

Fika هو وكيل ذكاء اصطناعي لسطح المكتب مع WhatsApp Sales Agent مصمم للشركات الصغيرة التي تدير محادثات العملاء عبر WhatsApp. بدلًا من الاعتماد على الردود المكتوبة مسبقًا، فهو يستخدم سياق المحادثة للمساعدة في الرد على أسئلة العملاء وإدارة المتابعات.

يعد Fika مفيدًا بشكل خاص للشركات التي يكون فيها WhatsApp قناة المبيعات والتواصل الرئيسية مع العملاء. ويمكنه المساعدة في الرد على أسئلة العملاء، وفهم سياق المحادثات، والاحتفاظ بمعلومات العملاء من المحادثات، وتحديد المحادثات التي تحتاج إلى متابعة، والمساعدة في صياغة رسائل المتابعة. كما يدعم عدة لغات، مما يجعله مناسبًا للشركات التي تخدم عملاء يتواصلون بلغات مختلفة.

نظرًا لأن Fika يركز تحديدًا على محادثات WhatsApp، فلن تحتاج الشركات إلى بناء سير عمل معقد يربط بين عدة أدوات مختلفة فقط لأتمتة تواصلها مع العملاء.

القيد الرئيسي هو أن Fika يركز على WhatsApp بدلًا من المكالمات الهاتفية. إذا كان معظم العملاء المحتملين يصلون عبر المكالمات الهاتفية، فقد تكون منصة تركز على الصوت مثل SalesAi أكثر ملاءمة. كما أنه لا يوفر وظائف أوسع لإدارة التقييمات كما تفعل منصات مثل Podium.

Fika مناسب بشكل أفضل للشركات الخدمية الصغيرة والنامية حيث يكون WhatsApp هو الطريقة الرئيسية التي يطرح بها العملاء الأسئلة، ويطلبون الأسعار، ويجرون الحجوزات، أو يتابعون. وهو مفيد بشكل خاص عندما تكون المشكلات الرئيسية هي بطء الردود، وفقدان المحادثات، ونسيان العملاء المحتملين بعد التفاعل الأولي.

أي وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي هو الأفضل لشركتك الخدمية؟

لا يوجد وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي واحد هو الأفضل لكل شركة خدمات. يعتمد الاختيار الصحيح إلى حد كبير على المكان الذي يتواصل فيه عملاؤك معك وما الذي تريد من الذكاء الاصطناعي أن يفعله.

WhatsApp Business للشركات التي بدأت للتو

إذا كنت تتلقى عددًا قليلًا فقط من الاستفسارات وتحتاج أساسًا إلى ردود آلية بسيطة، فقد يكون WhatsApp Business كافيًا. يمكنك تأكيد استلام رسائل العملاء، وتقديم المعلومات الشائعة، والرد يدويًا عندما تكون متاحًا. ومع ذلك، مع زيادة حجم الاستفسارات، تصبح الأتمتة الأساسية أقل فاعلية.

ChatGPT + automation للشركات التي تريد بناء نظامها الخاص

إذا كنت مرتاحًا لأدوات الأتمتة وتريد أقصى قدر من المرونة، فيمكن أن يكون ChatGPT جزءًا من سير عمل مبيعات مخصص.

يكون هذا منطقيًا عندما يكون لديك الوقت والقدرة التقنية لبناء النظام وصيانته بنفسك. بالنسبة إلى الشركات التي تريد شيئًا جاهزًا للنشر دون بناء عدة عمليات تكامل، قد يكون وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي مخصص خيارًا أفضل.

Podium للشركات التي تركز على السمعة والتواصل متعدد القنوات

إذا كان عملك يعتمد بشكل كبير على التقييمات وتريد المراسلة وإدارة السمعة ووظائف تواصل العملاء الأخرى في منصة واحدة، فقد يكون Podium هو الخيار الأفضل. وهو مناسب بشكل خاص لشركات الخدمات الراسخة أو متعددة المواقع.

SalesAi للشركات التي تقود المكالمات الهاتفية المبيعات فيها

إذا كان عملاؤك يتصلون بعملك في الأساس، فقد يكون لوكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي تأثير أكبر بكثير من أداة تركز على WhatsApp. يجدر النظر في SalesAi إذا كان هدفك هو الرد على المزيد من المكالمات، وتأهيل العملاء المحتملين، وحجز المزيد من المواعيد دون الحاجة إلى أن يرد شخص ما على كل مكالمة يدويًا.

Fika للشركات الخدمية التي تعتمد على WhatsApp أولًا

إذا كان عملاؤك يستخدمون بالفعل WhatsApp لطرح الأسئلة، وطلب الأسعار، وإجراء الحجوزات، أو مناقشة خدماتك، فإن Fika مصمم حول هذا سير العمل. وبدلًا من استبدال قناة التواصل التي يستخدمها عملاؤك بالفعل، فهو يساعد على أتمتة المحادثات التي تحدث هناك. بالنسبة إلى شركة خدمات صغيرة، قد يعني ذلك الرد بسرعة أكبر، والمتابعة بشكل أكثر اتساقًا، وقضاء وقت أقل في إدارة محادثات العملاء يدويًا.

كيف تختار وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي

قبل اختيار أداة، ضع في اعتبارك خمسة أسئلة.

من أين تأتي معظم العملاء المحتملين لديك؟

إذا كانت الإجابة هي WhatsApp، فأعطِ الأولوية لحل يركز على WhatsApp. وإذا كانت المكالمات الهاتفية، ففكر في وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي. عادةً ما يكون أفضل وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي هو الذي يعمل على القناة التي يفضلها عملاؤك بالفعل.

كم عدد الاستفسارات التي تتلقاها؟

قد لا تحتاج شركة تتلقى بضع رسائل فقط في الأسبوع إلى أتمتة متقدمة. مع نمو حجم الاستفسارات، تصبح الردود الآلية والمتابعات أكثر قيمة، لأنه من الأسهل أن يفلت العملاء المحتملون من المتابعة.

هل تحتاج إلى متابعة تلقائية؟

إذا كان العملاء المحتملون يتوقفون بانتظام عن الرد بعد طلب سعر أو مزيد من المعلومات، فابحث عن وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي يمكنه تحديد المحادثات التي تحتاج إلى متابعة.

يمكن أن تكون المتابعة المستمرة مهمة بشكل خاص لشركات الخدمات لأن العديد من العملاء لا يتخذون قرارًا بعد المحادثة الأولى.

هل تحتاج إلى CRM أوسع أو منصة تواصل مع العملاء؟

تحتاج بعض الشركات إلى أكثر من مجرد وكيل ذكاء اصطناعي. إذا كنت تحتاج أيضًا إلى إدارة التقييمات، والمدفوعات، وقنوات اتصال متعددة، أو CRM أوسع، فقد تكون منصة مثل Podium أكثر منطقية.إذا كانت حاجتك الأساسية هي أتمتة محادثات العملاء على WhatsApp، فقد يكون الحل الأكثر تركيزًا أسهل في الاستخدام.

إلى أي مدى يمكن لعملك التعامل مع التعقيد؟

يمكن أن تكون أتمتة ChatGPT المخصصة قوية، لكنها تتطلب إعدادًا وصيانة أكبر. قد يكون وكيل المبيعات بالذكاء الاصطناعي المصمم لهذا الغرض أسهل بالنسبة إلى فريق صغير في النشر والإدارة، خاصة عندما لا يكون هناك شخص مخصص لصيانة الأتمتة.

التوصية النهائية

بالنسبة إلى معظم شركات الخدمات، فإن أفضل وكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي ليس بالضرورة الأكثر ميزات. بل هو الذي يناسب الطريقة التي يتواصل بها عملاؤك بالفعل معك. إذا كان عملك في بدايته للتو، فقد يكون WhatsApp Business الأساسي كافيًا. إذا كنت تريد بناء نظامك الخاص، فإن ChatGPT وأدوات الأتمتة توفر المرونة. إذا كنت تحتاج إلى التقييمات وتواصل أوسع مع العملاء، فإن Podium يستحق النظر.

إذا كانت مبيعاتك تعتمد على المكالمات الهاتفية، فإن SalesAi هو الأنسب. وإذا كان WhatsApp هو المكان الذي يطرح فيه عملاؤك الأسئلة، ويطلبون الأسعار، ويجرون الحجوزات بالفعل، فإن Fika مصمم تحديدًا لسير العمل هذا.